PRINCIPES DE LA COMMUNICATION

 

DITES CE QUE VOUS PENSEZ ET PENSEZ CE QUE VOUS DITES

INTRODUCTION: La survie des êtres vivants dépend de l'information convenable ou non qu'ils reçoivent sur leur environnement. L'échange de tous les messages forme ce que nous appelons la communication. Il s'agit de vous fournir des moyens de mieux comprendre votre communication et d'ainsi être en mesure de mieux prédire les résultats de votre communication. Ce qui vaut aussi bien dans votre vie personnelle que dans votre vie professionnelle. Pour conserver son emploi, il est important d'exprimer ce que l'on pense, ce que l'on fait. De nombreux renseignements d'ordre divers doivent être échangés au travail. Mais ce sont les sentiments qui sont de loin les plus difficiles à exprimer. Votre survie au travail dépend de votre capacité à communiquer tant vos sentiments que les informations, mais la plupart des gens trouvent qu'il est beaucoup plus difficile d'exprimer les sentiments. Une personne passe en moyenne 76% de chaque journée à communiquer, dont 54.93% à écouter, 23.19% à parler, 13.27% à lire et 8.4% à écrire.

 I. POURQUOI COMMUNIQUER?

1. Pour apprendre qui nous sommes et apprendre à nous connaître davantage. La communication est un besoin physique; communication comme besoin d'identité. Nous sommes la première personne sur qui concentrer notre communication. Pouvoir personnel Instrument pour l'accomplissement 2. Pour connaître le monde qui nous entoure; besoins pratiques. 3. Pour partager ce monde avec d'autres : besoins sociaux. Affiliation 4. Pour pouvoir persuader, influencer l'autre, changer ses comportements et ses croyances; pouvoir sur autrui. Le beau parler, le chanteur de pomme, le Cyrano. 5. Pour nous amuser et pour distraire (besoins hédonistes)

La communication est donc tout comportement qui a comme objectif de susciter une réponse ou comportement spécifique de la part d'une personne ou d'un groupe de personnes. La communication est un processus de transmission de message qui se fera grâce à un code qui peut être forme de gestes, de mots, d'expressions ect..  L'homme moderne est bombardé d'informations, à une vitesse telle qu'il ne peut se les approprier. Il a pour principal souci de traiter ces données de sélectionner celles qui font sens pour lui et celles qu'il peut se contenter de recevoir en voyeur-spectateur. Le recueil de l'information n'est plus un problème, en revanche son traitement pour une production de sens exige des tris plus réfléchis.

II. TYPES DE COMMUNICATION:

1. COMMUNICATION INTRAPERSONELLE: -Perceptions, valeurs, concept de soi -Assimilation des données sensorielles -Reconnaissance des mots: entreposage, planification, anticipation, interprétation.   2. COMMUNICATION INTERPERSONNELLE: -Qualité du dialogue, face à face, -Implique unicité, interdépendance, ouverture. -La communication interpersonnelle est un partage continuel et dynamique de significations toujours présentes, qui se fait avec prévisibilité et à plusieurs niveaux de signification avec le but de gérer nos vies plus efficacement. 3. COMMUNICATION IMPERSONNELLE

4. COMMUNICATION DE GROUPE: DYNAMIQUE: présence d'un leader, d'une éminence grise, d'un bouc émissaire, d'affinités de sous-groupes ect.

5. COMMUNICATION DE MASSE.

 III. MODELES DE COMMUNICATION:

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 1. MODELE DE LA CIBLE: flèche vers une cible. Modèle linéaire

2. MODELE PING-PONG 3. MODELE TRANSACTIONNEL: Où les personnes inventent et attribuent des significations dans le but de réaliser certaines de leurs intentions. La fonction fondamentale de la communication est de contrôler l'environnement de façon à obtenir certains gains physiques économiques ou sociaux. Lorsque les gens communiquent ils font des prédictions sur les conséquences les résultats ou les effets de leurs messages. Communication comme transaction où les personnes inventent et attribuent des significations dans le but de réaliser certaines de leurs intentions   4.INTRAPERSONNEL: - traitement interne des données: - mémoire - organisation - symbolisation - réponse

IV. META COMMUNICATION:

- Verbale -non-verbale - Niveau de la communication - Intonation - Niveaux logiques

V. PRINCIPES DE LA COMMUNICATION:

 A. LA COMMUNICATION PEUT ETRE INTENTIONNELLE OU ACCIDENTELLE.
B. IL EST IMPOSSIBLE DE NE PAS COMMUNIQUER (communication non-verbale)

C. LA COMMUNICATION EST IRREVERSIBLE D. LA COMMUNICATION EST UNIQUE

VI. IDEES FAUSSES SUR LA COMMUNICATION:

A. LA SIGNIFICATION EST DANS LES MOTS B. COMMUNIQUER DAVANTAGE EST PREFERABLE C. LA COMMUNICATION RESOUDRA TOUS LES PROBLÈMES D. LA COMMUNICATION RESOUDRA TOUS LES PROBLÈMES

VII. TYPES DE MESSAGES:

 

A. AFFINITÉ: appréciation mutuelle   B. RESPECT  C. CONTROLE: - complémentaire (inégalité, meneur, suiveur) - symétrique: égalité dans chaque situation - parallèle: plus souple tantôt meneur, tantôt suiveur

VIII. APTITUDES A COMMUNIQUER:

 L'art de la communication est la capacité d'obtenir ce que l'on désire des autres d'une manière qui maintienne la relation dans des termes acceptables pour chacune des deux parties. Il n'y a pas de façon idéale de communiquer.

 

A. LA COMPÉTENCE EST FONCTION DE LA SITUATION: se sentir compétent dans certaines situations plutôt que dans d'autres B. CAPACITÉ DE CHOISIR LE COMPORTEMENT LE PLUS APPROPRIE: 1. Le contexte 2. Les objectifs 3. L'autre personnage: degré de susceptibilité, sexe.

C. APTITUDE A REMPLIR SON ROLE: 1. Sensibilisation de départ 2. Maladresses 3. Maîtrise 4. Intégration: automatisme 5. Empathie: entrer dans le contexte 6. Complexité cognitive: capacité d'élaborer plusieurs scénarios 7. Auto-observation: 8. Engagement dans la relation: a) Engagement envers l'autre personne b) Engagement envers le message c) Désir d'un bienfait réciproque

  

IX.COMMUNICATION ET ENTREPRISE:

 La communication est un processus fondamental dans toute expérience humaine; la qualité de l'information est la meilleure garantie contre de nombreux malentendus (mal/entendu) et permet à toute l'organisation d'évoluer et de se transformer selon une ligne de conduite dictée par le développement de la vision.
Entreprise comme entité digne d'identité et de personnalité. Le véritable produit dont s'occupe désormais la communication c'est le projet même de l'entreprise, pour le concevoir, lui donner des moyens de voir le jour et de réussir. La communication assure également le développement du niveau d'apprentissage de l'organisation, lui permettant ainsi de s'ajuster aux demandes de l'environnement extérieur et intérieur et de réactiver au besoin le processus de changement. Ainsi avec les changements au niveau de la communication, la "boucle est bouclée" et l'organisation possède tous les éléments qui lui permettront de s'adapter aux exigences de plus en plus imprévisibles des marchés.

Le changement de communication implique :

1. Une évaluation du type de communication:  -Communication évaluative versus une communication descriptive: dans une communication de type évaluative, les membres de l'organisation ont tendance à devenir méfiant car la communication à d'abord comme objectif d'estimer la performance et les capacités de l'individu alors que la communication descriptive tend à fournir toute l'information nécessaire pour mener à bien une tâche. Dans un processus de changement radical, la communication se doit d'être de nature descriptive.  -Communication contrôlante versus orientée vers un problème: le contrôle de l'information implique une manipulation de la communication qui devient davantage une marche à suivre sans discussion qu'une démarche permettant aux membres de l'organisation de participer à l'élaboration de certaines solutions pouvant mener à la résolution d'un problème.  -Communication stratégique versus spontanée: la communication stratégique peut-elle aussi, susciter beaucoup de méfiance; l'information qui y circule n'a d'autre but que d'assurer l'atteinte de certains objectifs, et ceci aux dépends des employés. A l'inverse, la communication spontanée rassure les membres et leur reconnaît confiance et respect de la part de la direction. 2. une évaluation de l'efficacité de la diffusion et de la réception de l'information: -Types de média employés -Fréquence de réunions -Dynamique des réunions -Supports de communication mis à la disponibilité des employés. -Processus de feed-back.